Termeni și condiții

Definiţii:

–      Lulu’s Cake/Vânzător: reprezintă societatea comercială Lulu’s Cake S.R.L. cu sediul social în Bucureşti, Str. Budila, nr. 9, număr de ordine în Registrul Comerţului J40/8059/2017, cod unic de înregistrare RO37665135 şi contul RO75RZBR0000060020542770 deschis la Raiffeisen Bank – Agentia Feeria, Sector 1, Bucureşti, care îşi desfăşoară activitatea prin Punctul de lucru din Bucureşti, având următoarele date de contact: Str. Bogdanita, nr. 8-10, parter, sector 1, tel +40 766 369 566, e-mail: office@luluscake.ro.

–      Utilizator/Cumpărător: reprezintă orice persoană fizică sau juridică care plasează o comandă online, acceptând Termenii şi Condiţiile de folosire a magazinului online şi de cumpărare a produselor. Plasarea unei comenzi constituie un angajament de plată al Utilizatorului, indiferent dacă acesta îşi creează sau nu un cont personal pe magazinul online. În scopul accesării şi utilizării anumitor secţiuni ale magazinului online  poate fi necesară crearea unui cont personal.

–      Magazin Online: reprezintă magazinul virtual www.luluscake.ro, proprietate a Lulu’s Cake srl, prin care Utilizatorul are acces la informaţii privind produsele, caracteristicile esenţiale, condiţiile de livrare şi modalitatea de plată, care să permită identificarea, compararea şi alegerea corectă a acestora.

1. Acceptarea Termenilor şi Condiţiilor

Se recomandă tuturor Utilizatorilor, care accesează, navighează şi folosesc Magazinul Online, să citească cu atenţie secţiunea Termeni şi Condiţii, înainte de a folosi informaţiile şi serviciile oferite. Termenii şi Condiţiile de utilizare în vigoare sunt cei afişaţi în această secţiune a Magazinului Online. Se recomandă vizitarea periodică a acestei secţiuni pentru a lua la cunoştinţă orice modificare survenită cu privire la Termeni şi Condiţii, Utilizatorii Magazinului Online fiind direct răspunzători de cunoaşterea şi conformarea la noile prevederi şi modificări. Lulu;s Cake srl  îşi rezervă dreptul de a modifica prevederile acestei secţiuni fără a fi necesară notificarea prealabilă a Utilizatorilor.

2. Accesarea Magazinului Online

Accesarea Magazinului Online şi plasarea unei comenzi online, reprezintă acordul Utilizatorului, persoană fizică sau juridică, de a furniza informaţii adevărate, corecte, actuale şi complete cu privire la datele cu caracter personal şi ale societăţii pe care o reprezintă, precum şi acceptarea utilizării adresei de poştă electronică (e-mail) ca tehnică de comunicaţie la distanţă, indiferent dacă acesta şi-a creat sau nu un cont personal. Dacă la un moment dat nu mai doriti să primiţi la adresa de e-mail furnizată de Dvs. informaţii de la Lulu’s Cake srl, transmiteţi  un mesaj care să conţină cuvântul „dezabonare” la adresa de e-mail office@luluscake.ro.

Crearea unui cont personal presupune înregistrarea/autentificarea cu o adresă de e-mail şi alegerea unei parole. În cazul în care posesorul contului a uitat parola, aceasta poate fi recuperată prin accesarea secţiunii „Recuperează parola” şi completarea adresei de e-mail utilizate la crearea contului. Posesorul contului este direct răspunzător de menţinerea şi actualizarea datelor de înregistrare, de păstrarea confidenţialităţii adresei de e-mail şi a parolei contului şi îşi asumă responsabilitatea pentru orice activitate care se desfăşoară în contul său. În situaţia în care se constată că această obligaţie nu este respectată, Lulu’s Cake srl îşi rezervă dreptul de a bloca, pe perioadă determinată sau nedeterminată, accesul la utilizarea serviciului, fără a fi necesară notificarea prealabilă a posesorului contului în cauză.

3. Încheierea Contractului la Distanţă

Termenii şi Condiţiile, împreună cu Comanda online, constituie Contractul încheiat la distanţă între Lulu’s Cake srl, în calitate de Vânzător şi Utilizatorul, persoana fizică sau juridică, în calitate de Cumpărător, conform prevederilor Legii 51/2003 pentru aprobarea O.G. nr. 130/2000 privind protecţia consumatorilor la încheierea şi executarea contractelor la distanţă, modificată prin O.U.G. nr. 174/2008 şi ale Legii nr. 365/2002 privind comerţul electronic. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul transmite Cumpărătorului mesajul de validare şi acceptare referitor la comanda sa, fără a necesita o confirmare de primire din partea acestuia.

4. Informaţii despre produse

Prin intermediul Magazinului Online, Lulu’s Cake comercializează produse către Cumpărătorii persoane fizice care au împlinit 18 ani şi persoane juridice din România. Produsele afişate sunt însoţite de informaţii cu privire la caracteristicile esenţiale ale acestora, astfel încât să permită Cumpărătorului identificarea, compararea şi alegerea corectă. Lulu’s Cake îşi rezervă dreptul de a modifica fără o notificare prealabilă caracteristicile produselor afişate.

5. Termen de valabilitate şi garanţie

Lulu’s Cake srl  garanteaza prospetimea produselor pentru 3 ore de la momentul livrarii acestora in ambalajele corespunzatoare. In conditiile in care produsele sunt pastrare in ambalajele originale la temperaturi cuprinse intre 2 si 5 grade Celsius, prospetimea acestora se poate prelungi pana la 24 de ore. Lulu’s Cake nu poate fi considerată responsabilă pentru pastrarea in conditii necorespunzatoare a produselor comandate.

6. Preţuri

Preţurile afişate sunt exprimate în lei şi includ TVA în cuantum de 19%. Facturarea se face la preţurile afişate în momentul înregistrării comenzii, excepţie fac eventualele greşeli de procesare a informaţiei sau modificări ale TVA. Preturile afisate includ costurile de livrare atunci cand adresa de livrare este situata in interiorul municipiului Bucuresti. Pentru livrarile din afara municipiului Bucuresti se percepe o taxa suplimentara de livrare. Lulu ‘s Cake srl livreaza produsele sale, doar in municipiul Bucuresti si judetul Ilfov.

Lulu’s Cake srl îşi rezervă dreptul de a schimba preţurile de vânzare ale produselor prezentate atunci când consideră necesar, fără a notifica în prealabil Utilizatorii.

Costul de livrare se achită de către Cumpărător şi se evidenţiază distinct pe factura fiscală/bon fiscal.

7. Comenzi

Plasarea unei comenzi on-line nu garantează Cumpărătorului rezervarea şi/ sau livrarea produselor comandate.

Programul de procesare a comenzilor on-line este luni – vineri între orele 9:00-16:30. Comenzile plasate după ora 12:00 vor fi procesate începând cu a doua zi lucrătoare.

Confirmarea primirii comenzii, a trimiterii ei in productie şi a eventualului cost suplimentar de transport (jud. Ilfov) se face prin transmiterea unui mesaj electronic şi/sau telefonic de validare şi acceptarea acesteia de catre Cumparator.

Lulu’s Cake srl îşi rezervă dreptul de a refuza o comandă în cazul în care se constată că informaţiile (datele, detaliile referitoare la descrieri, preţurile, etc.) privind un produs sunt eronate sau în cazul în care materiile prime necesare productiei nu se mai gasesc pe piata.

Acceptul Vânzătorului referitor la comanda plasată de Cumpărător confirmă faptul că produsele comandatepot fi produse la preţul specificat şi că sunt îndeplinite condiţiile de livrare şi de plată.

Recepţia produselor la livrare reprezintă acceptul Cumpărătorului referitor la produsele comandate şi atestă faptul că acestea au ajuns în bună stare în posesia sa.

8. Efectuarea unei comenzi online

Cumpărarea produselor din Magazin este accesibilă tuturor Utilizatorilor, indiferent dacă şi-au creat sau nu un cont personal.

Pentru efectuarea comenzii online este necesară parcurgerea următorilor paşi:

Alegerea produselor cu opţiunea “Adaugă în Coş”

Previzualizarea şi modificarea comenzii cu opţiunea “Vezi Coşul” si apoi “Finalizare”

Autentificarea sau introducerea datelor de livrare, urmata sau nu de crearea contului, introducerea informatiilor suplimentare (daca este cazul), selectarea metodei de plata (cash la livrare sau cu cardul) si acceptarea termenilor si conditiior de utilizare a Magazinului.

Menţiune – Dacă adresa de livrare este jud. Ilfov pentru care se percepe o taxa de livrare, clientul are dreptul de a alege – renuntarea la comandă, să ne dea o altă adresă din Bucuresti pentru care nu se percepe taxa de livrare.

Trimiterea comenzii prin apasarea butoului “Plaseaza comanda“.

Clientii care au ales sa plateasca cu cardul vor fi redirectionati catre pagina procesatorului de plati « Twispay » unde vor efectua plata in siguranta pe website-ul procesatorului.

Confirmarea comenzii.

9. Condiţii de livrare

Livrarea se va face la data si ora specificate de client in comanda si confirmata de reprezentantul Lulu’s Cake srl.

 Costurile de livrare

COsturile de livrare se percep doar pentru livrarile in Jud. Ilfov.

Livrare gratuită

Livrarea este gratuită in Bucuresti pentru comenzile a căror valoare finala este mai mare sau egală cu 250 lei (include TVA).

Costurile de livrare

Costul de livrare in jud. Ilfov este afisat pe prima pagina (homepage) a Magazinului.

Dacă livrarea coletului nu a fost posibilă din vina Cumpărătorului, Vânzătorul îşi rezervă dreptul de a anula comanda şi de a solicita plata în avans sau de a refuza onorarea unei noi comenzi efectuate de Cumpărătorul în cauză.

10. Modalitatea de plată

Plata p[oate fi efectuata cu cardul, in numerar sau prin transfer bancar conform instructiunilor din sectiuea « Laboratorul » aflat pe prima pagina a Magazinului.

11. Dreptul de denunţare unilaterală a contractului

Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunţă la cumpărare, fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv, cu 24 de ore inainte de data si ora stabilite pentru livrare.

12. Limitarea responsabilităţii

Întregul conţinut al Magazinului (texte, descrieri ale produselor, caracteristici, imagini, simboluri) sunt expuse în scop informaţional. Lulu’s Cake srl nu poate fi făcută răspunzătoare pentru orice fel de prejudiciu rezultat din folosirea informaţiei prezentate, pentru erorile de tipărire/afişare sau pentru omisiunile în conţinut în ceea ce priveşte preţuri, caracteristici, imagini etc. Lulu’s Cake srl nu garantează disponibilitatea produselor afişate şi îşi rezervă dreptul de a nu onora o comandă în cazul în care respectivul produs nu se află în productie. Lulu’s Cake srl nu poate fi făcută responsabilă pentru neonorarea unei comenzi din cauze de forţă majoră.

13. Reclamaţii

Daca produsul livrat se dovedeşte a nu fi conform cu produsul comandat, Cumpărătorul va înştiinţa în scris Vânzătorul, pentru înlocuirea sau rambursarea integrală a contravalorii produsului reclamat ca necorespunzător.

Reclamaţia se va data, semna şi transmite prin poştă, fax sau e-mail, utilizând datele de contact ale Lulu’s Cake srl la adresa Punctului de lucru din Bucureşti. Cumpărătorul va specifica data şi numărul facturii fiscale/bonului fiscal, precum şi motivul explicit al reclamaţiei.

14. Drepturi de autor (Copyright)

Toate materialele conţinute de Magazin – informaţii, texte, grafică, software, produse, servicii, date, reclame, nume, logo-uri şi mărci înregistrate – sunt proprietate a Lulu’s Cake srl şi intră sub incidenţa legii pentru protecţia drepturilor de autor şi a legilor cu privire la mărci şi proprietate intelectuală. Folosirea fără acordul Lulu’s Cake a conţinutului Magazinului se pedepseşte conform legilor in vigoare. Este interzisă modificarea, copierea, reproducerea, descărcarea, transmiterea sau distribuirea materialelor conţinute de Magazin în orice mod, cu excepţia cazurilor permise de condiţiile de utilizare a Magazinului sau cu consimţământul expres şi prealabil al Lulu’s Cake srl.

15. Litigii

Toate vânzările efectuate de Lulu’s Cake srl prin intermediul Magazinului sunt considerate ca având loc la Punctul de lucru din Bucureşti Str. Bogdanita, nr. 8-10 sector 1.

Acest Contract încheiat la distanţă şi litigiile legate de acesta sunt guvernate şi interpretate în concordanţă cu legile României. Orice litigiu apărut între Lulu’s Cake srl şi Cumpărători, legat de executarea sau interpretarea prezentului Contract, se va rezolva pe cale amiabilă la Punctul de lucru din Bucureşti al Vânzătorului. Dacă o astfel de rezolvare nu este posibilă, se vor aplica prevederile legale româneşti şi soluţionarea litigiului este de competenţa instanţelor judecătoreşti abilitate.

16. Dispoziţii finale

În cazul în care vizitatorul Magazinului nu este de acord cu Termenii şi Condiţiile expuse mai sus este rugat să nu utilizeze serviciile şi informaţiile oferite.

În cazul în care vizitatorul rămâne pe Magazin se consideră că a luat la cunoştinţă, că şi-a însuşit şi a acceptat, în mod tacit, în totalitate, Termenii şi Condiţiile prezentate.

Protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date (GDPR – General Data Protection Regulation)

Regulamentul UE 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date (GDPR – General Data Protection Regulation) va fi direct aplicabil în toate statele membre ale Uniunii Europene (UE) începând de vineri, 25 mai 2018. El impune un set unic de reguli în materia protecţiei datelor cu caracter personal, înlocuind Directiva 1995/46/CE privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date și, implicit, prevederile Legii 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date.

1.1. Conform cerințelor Legii nr. 129/2018 pentru modificarea şi completarea Legii nr. 102/2005 privind înfiinţarea, organizarea şi funcţionarea Autorităţii Naţionale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, precum și pentru abrogarea Legii nr. 677/2001 pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date, respectiv Regulamentul UE 2016/679 (GDRP), Lulu’s Cale srl are obligația de a administra în condiții de siguranță şi numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizați.

1.2. Scopul colectării datelor este:

– informarea Clienților/Cumpărătorilor privind situația Contului lor inclusiv validarea, expedierea şi facturarea Comenzilor, rezolvarea anulărilor sau a problemelor de orice natură referitoare la o Comandă, la Bunurile şi sau serviciile achiziționate,

– trimiterea de Newslettere şi/sau alerte periodice, prin folosirea poștei electronice (e-mail, SMS)

– de cercetare de piață, de urmărire şi monitorizare a vânzărilor şi comportamentul Clientului/Cumpărătorului.

1.3. Prin completarea datelor în formularul de creare de Cont şi/sau de Comandă Cumpărătorul declară şi acceptă necondiționat ca datele sale personale să fie incluse în baza de date a Lulu’s Cake srl, şi îşi dă acordul expres şi neechivoc ca toate aceste date personale să fie stocate, utilizate şi prelucrate în scopul prevăzut mai sus la punctul 1.2.

1.4. Prin citirea Documentului ați luat la cunoștință faptul că va sunt garantate drepturile prevăzute de lege, respectiv dreptul la informare, dreptul de acces la date, dreptul de intervenție, dreptul de opoziție, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale, dreptul de vă adresa justiției în caz de încălcare a drepturilor garantate de Legea 677/2001pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulație a acestor date, respectiv Regulamentul UE 2016/679 (GDRP).

1.5. Pe baza unei cereri transmise prin e-mail la adresa comanda@luluscake.ro vă puteți exercita, în mod gratuit, să vi se confirme faptul ca datele personale sunt sau nu procesate.

1.6. Pe baza unei cereri transmise prin e-mal la adresa comanda@luluscake.ro, vă puteți exercita dreptul de intervenție asupra datelor, după caz:

1.7.1. rectificarea, actualizarea, blocarea sau ștergerea datelor a căror prelucrare nu este conformă legii 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulație a acestor date, respectiv Regulamentul UE 2016/679 (GDRP), în special a datelor incomplete sau inexacte;

1.7.2. transformarea în date anonime a datelor a căror prelucrare nu este conformă legii 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulație a acestor date,respectiv Regulamentul UE 2016/679 (GDRP);

1.7.3. notificarea către terții cărora le-au fost dezvăluite datele, dacă această notificare nu se dovedește imposibilă sau nu presupune un efort disproporționat faţă de interesul legitim care ar putea fi lezat.

1.8. De asemenea, Lulu’s Cake srl poate furniza datele cu caracter personal ale Cumpărătorului altor companii cu care se află în relații de parteneriat, dar numai în temeiul unui angajament de confidențialitate din partea acestora şi numai în scopurile menționate la punctul 1.7.3., prin care garantează că aceste date sunt păstrate în siguranță şi că furnizarea acestor informații personale se face conform legislației în vigoare, după cum urmează: furnizorilor de servicii de curierat, furnizorilor de servicii de marketing, furnizorilor de servicii de plată/bancare, telemarketing sau alte servicii,  furnizate de companii cu care putem dezvolta programe comune de ofertare pe piață a  Bunurilor şi Serviciilor noastre, asigurători.

1.9. Informațiile Cumpărătorului cu caracter personal pot fi furnizate şi către Parchetul General, Poliţie, instanțele judecătorești şi altor organe abilitate ale statului, în baza şi în limitele prevederilor legale şi ca urmare a unor cereri expres formulate.